Puedes ganarle a tu competencia y no dejar que te arrebaten clientes con estos consejos que podrás aplicar con los prospectos que no logres cerrar. Siempre hay aspectos de nuestro servicio que se pueden mejorar, recuerda que son los posibles clientes quienes conocen mejor el servicio que brindas porque lo están viviendo.
En mi experiencia en ventas y como cliente he notado que es difícil que sean abiertos y nos cuenten por iniciativa propia por qué no fuimos elegidos, pero aún así podemos saber.
Quieres saber por qué no te eligió (aunque duela)
Lo que puedes hacer es llamarle al propietario al que le ofreciste tus servicios para vender su propiedad y que terminó por elegir a otro agente. Le preguntarás por qué no fuiste su primera opción. Claro, hay una forma de hacerlo, no quieres que tu llamada sea una seca encuesta de servicio que nadie quiere contestar, ¡quieres saber la verdad!
Algunos puntos importantes que debes considerar:
- Dale opciones: la persona probablemente no espera tu llamada y desafortunadamente no tiene una lista en su libreta de por qué no te eligió. Ayúdale con una pregunta abierta y de ahí puedes ir siendo más específico. Puedes comenzar con algo sencillo como: ¿le diste tu propiedad a otro agente?, ¿por qué fue?, ¿tenía más servicios en su carta que yo no estaba cubriendo? Solo cuida de no implantar ideas mientras preguntas (de ese modo la respuesta no sería tan auténtica).
- Escucha pacientemente y hazlo de verdad: te interesa saber. Pregunta si te quedan dudas de cómo se sintió contigo y por favor ¡jamás lo interrumpas!
- Nada de debates: si te dice algo que no te gusta o crees que es injusto no debes discutir. Recuerda que llamaste para saber por qué no tomó tu servicio y es básicamente lo que está haciendo. Cuando llames hazlo mentalizado a que quizá te pueden decir cosas que no quieres escuchar. Todo es para mejorar y eso vale la pena, ¡ánimo!
- Sé agradecido: cuando el prospecto se haya desahogado contigo y te haya contado todo, dale las gracias aunque no estés de acuerdo con lo que te dijo (te está haciendo un gran favor).
- Ya que terminaste la llamada, anota las razones principales que mencionó. Si tienes oportunidad haz el ejercicio con todos los prospectos que no te hayan elegido.
Si notas que de cada 10 propietarios que te dijeron que no, 6 no cerraron contigo porque otro agente le ofreció menor comisión, es una constante y ahora sabes que debes trabajar en cómo hablar de tu servicio para que sepan el por qué tu comisión es más alta, comparen calidad y justifiquen tu costo.
El sector inmobiliario es muy competido y ni siquiera sabemos cuántos agentes están prospectando a nuestros clientes; así que si practicas la llamada puedes saberlo y muchas veces adelantarte a objeciones. Tal vez, lo que te cuesta clientes es la falta de seguimiento, una lista de servicios menor o mucha competencia, pero esto es el inicio para que tomes cartas en el asunto.
El otro beneficio de esta llamada es que puedes generar un buen lazo de comunicación y empatía con el prospecto: te dijo honestamente qué piensa de ti, notó interés genuino en tu experiencia y muchas ganas de hacerlo cada vez mejor.
Inevitablemente, todos en ventas tenemos malas rachas y varios ‘no’ de vez en cuando, pero si ya dedicaste tiempo a un cierre que no se dio, ¡aprovéchalo! Escucha el por qué de esas respuestas, trabaja en la retroalimentación que te están dando para enfrentar a tu competencia y ahora sé tú el que gane más clientes.
